Le Centre d’Employabilité Francophone (CEF) de Beyrouth de l’AUF organise une formation intitulée « Gérer la relation avec la clientèle », le 16 mai de 14h00 à 17h00, en distanciel.
Formateur : Antoine TANNOUS, Professeur à l’Université Libanaise et directeur de la faculté de gestion – branche 3.
Descriptif de l’atelier
Le service à la clientèle représente un élément crucial de la réussite de l’entreprise. Chaque client représente une occasion pour l’entreprise afin d’améliorer sa réputation et augmenter la probabilité d’autres ventes.
Programme de cette formation :
- Qu’est-ce que le service à la clientèle ?
- Comprendre les clients
- Améliorer la stratégie du service clients
- Rétroaction des clients et les programmes de contact
- Plans de fidélisation des clients
- Utiliser le service à la clientèle pour augmenter les ventes
- Comment traiter les plaintes des clients
Lien d’inscription : https://forms.office.com/e/5dLQ6yAm2m
Pour plus d’informations, contacter le CEF de Beyrouth :
Tel : +961 81 356 326
Courriel : cef-beyrouth@auf.org